Chapter 2
如何变得人见人爱的六个原则
卡耐基箴言
如何变得人见人爱的六个原则：
1.真心地关心别人。
2.微笑，还是微笑！
3.请记住对方的名字。
4.懂得倾听的艺术。
5.说点儿别人感兴趣的！
6.如何让你变得重要。
——
真心地关心别人
为什么要看这本书来学习如何交朋友呢？为什么不向世界上最善于交友的家伙学习这种技巧呢？他是谁？你明天走到街上，就可以看到它。当你距离它十尺远的时候，它就会冲你摇尾巴。如果你停下来轻轻拍拍它，它会高兴得跳起来，让你知道它有多喜欢你。而且你也知道，在它百般示好的背后，它并没有任何企图，它不打算卖你一套房子，也从未打算过要跟你结婚。
没错，这就是人类最忠诚的朋友——狗！
你有没有想过，狗是这个世界上唯一不需要工作就可以在人类这儿讨生活的动物。母鸡要下蛋，母牛要挤奶，就连金丝雀也要唱歌。但是狗什么都不用做，只要让你觉得它喜欢你就可以了。
我五岁的时候，父亲花了五十美分买了一头黄毛小狗送给我。每天下午四点半左右，它都会坐在庭院前，用那对美丽的眼睛，目不转睛地望着前面那条小路，等着我回来。当它听到我的声音，或看到我拎着饭盒穿过灌木丛时，它就会像离弦的箭一样奔向我，高兴地跳着、叫着来欢迎我。它的名字叫提比。
提比跟我做了五年的好朋友……在一个我永远都无法忘记的悲剧般的夜晚，提比在离我仅十尺远的地方，被雷电劈死了。提比的死，给我的童年蒙上了一层悲伤的阴影！
提比从来没有读过心理学，也不可能去读。但它灵敏的直觉告诉它，如果懂得真诚地关心别人，在两个月所交的朋友，要比在两年里挖空心思引起别人注意所交的朋友还多。让我再重复一遍……如果懂得真诚地关心别人，在两个月所交的朋友，要比在两年里挖空心思引起别人注意所交的朋友还多。
然而，你我身旁有些人，却不懂得这个道理，他们极力讨好他人，就是想引起大家的注意。
当然，这种招数可没多大效果，人们不但不会关心你我，他们对任何人都不会关心的，因为人类从早到晚在意的只有他们自己。
纽约电话公司曾经做过一项调查，研究在电话交流中，最常用到的词语是什么。估计大家也猜到答案了，人称代词“我”就是我们最常用的词。在五千次电话访谈中，“我”曾出现了三千九百九十次。想想看，当你看到一张集体合影时，最先想到的会是谁呢？
如果你还在自以为是地认为有多少人会关心你，关注你，那就请你回答一个问题，如果你今天晚上就咽了气，那么会有多少人参加你的葬礼呢？
除非你先关心了别人，不然别人为什么要关心你呢？请拿出笔把下面的话记下来：
如果我们只是绞尽脑汁让别人记住我们或引起别人的注意，那么我们永远不会有真正的朋友。友谊，特别是真挚的友谊，绝不是这样建立的。
拿破仑曾经这样尝试过，他和约瑟芬最后一次见面时，对她说：“约瑟芬，我曾经是这个世界上最幸运的人，但是此时，你才是这世界上我唯一可以依靠的朋友。”在历史学家的眼里，拿破仑是否真正信任约瑟芬，还是个谜!
维也纳著名心理学家阿尔弗雷德·阿德勒曾写过一本书，书名叫《生活对你的意义》。在那本书里，他说：“一个漠不关心朋友，对别人不感兴趣的人，他的生活必然会荆棘满布，同时也会给他人带来极大的伤害。人类走向没落，就是拜这些人所赐。”
也许你读过很多心理学方面的书籍，但却从没有找到过这样一句对你受益终生的话，我不喜欢重复地唠叨，可是阿德勒的话太经典了，所以我想再复述一遍：
“一个漠不关心朋友，对别人不感兴趣的人，他的生活必然会荆棘满布，同时也会给他人带来极大的伤害。人类走向没落，就是拜这些人所赐。”
我曾在纽约大学选修短篇小说写作，这期间，有一位著名杂志的编辑给我们讲课。他曾经在课上对我们说，他每天都要从满桌的小说投稿中，挑出几篇来读，只要粗略地读上几段，他就能知道作者平常的为人如何，是不是关心他身边的人，他说如果作者根本不关心周围的人，那么读者们也不会喜欢他的作品。
这位饱经世故的编辑，在他授课时有两次停顿，他因为游离了主题而向我们道歉。他说：
“现在我要告诉你们的，如同你们听牧师讲得一样，可是，别忘记，你如果要做一个成功的小说家，就必须要真心地去关心别人。”
如果写小说的秘诀是这样，那为人处世也是如此。
霍华德·撒士顿是个著名的魔术师，他最后一次到百老汇表演魔术时，我曾到他的更衣室里与他促膝长谈了一夜。四十年来，撒士顿的足迹遍布全世界，他惊人的魔术绝技，每到一处都会刮起一阵魔法旋风，引得无数观众痴迷、惊叹。据统计，约有六千万人看过他的表演，这使他的年收入达到了二百万美元。
那一夜，我问撒士顿：你成功的秘诀是什么？他为我讲述了他的成长史，他没有受过任何的教育，成功显然与此无关。他幼年时就离家出走，成了一个孤独的流浪儿，他偷爬过火车，睡过草垛，当过乞丐挨家挨户地乞讨。他认识的那几个字还是从铁路两旁的标志牌上学来的。
他了解很多魔术知识吗？事实并非如此！关于魔术的书何止万千，比他读书多的人大有人在。但在魔术方面，能达到他这种造诣的，却是凤毛麟角。相比其他魔术师，他拥有两个优势，这不是每个魔术师都具备的。他是个优秀的演员，他了解观众们喜爱看什么。在舞台上的举手投足，包括每句话语调上的变化，甚至是每一个表情的变化，他都经过了精心地策划和排练，这让他在舞台上的动作分秒不差。第二个优势就是，撒士顿真正地关心观众们的感受。他告诉我，很多魔术师上台前，都在心里暗骂：“这些傻瓜、什么都不懂的乡巴佬，我要好好地愚弄他们一下。”可是撒士顿的态度却截然相反，他告诉我，每次当他上台时，必先对自己这样说：“我要感谢这些捧场的观众，他们是我的衣食父母，今晚的演出我要用百分之二百的努力回报他们。”
撒士顿说，他走上台前时，就会一遍遍地对自己这样说：“我爱我的观众，我爱我的观众……”可笑吗？荒唐吗？随你怎么去想，我只知道这是一个世界级的魔术师如何赢得观众青睐的“法术”。
乔治·戴克在一家高速公路服务站工作了三十多年，但是由于政府的规划中一条新的高速公路要穿过该服务站，为此他丢了工作只能提前退休。退休之后，他很快就发现自己根本不适应这样无所事事的退休生活，所以他重新拾起了年轻时的爱好，拉起了小提琴，从而可以消磨时光。随后，他开始四处旅行，听音乐会，向各地的小提琴大师“取经”。他谦恭有礼，不仅在交流中收获了很多小提琴的知识，还了解了这些小提琴大师的种种轶事。虽然他本人还难称得上是什么小提琴演奏大师，但是他却在这个领域结识了很多朋友。在参加了多次选秀比赛后，他很快在美国东部的乡村音乐迷中小有名气起来，还得了个花名叫“昆山郡的小提琴之王乔治大叔”。我听说乔治大叔的时候，他已经72岁了，正在享受生活的每一天。他时刻保持着热情，关心身边的每一个人，就这样，在许多人已行将就木的时候，他却老树开花，重获青春。
这也是西奥多·罗斯福总统受人欢迎的秘诀之一。他的黑人侍仆詹姆斯·阿莫斯曾经为他写过这样一本书，书名是《西奥多·罗斯福——侍从心目中的英雄》，书中讲述了一桩感人肺腑的故事：
有一次，我妻子问总统，美洲鹑鸟是什么样子？因为她从没有见过鹑鸟，罗斯福总统就不厌其详地向她描述着这种鸟。过了些日子，我家里的电话响了（阿莫斯和他妻子，住在罗斯福总统牡蛎湾住宅内一间小房子里）。我妻子接了电话，竟然是罗斯福总统亲自打来的。罗斯福总统在电话里告诉她，现在窗外正有一只鹑鸟，如果她朝着窗外看，就能看到了。罗斯福总是把我们这些人的小事记在心里。无论什么时候，当他经过我们屋外，不管有没有看到我们，我们都会听到他发出：“嗨……阿莫斯！”“嗨……安妮！”的声音，他总是这样亲切地向我们打招呼。
像这样平易近人的领导人，谁不喜欢？谁不爱戴呢？有一天罗斯福进白宫去见塔夫特总统，正值塔夫特总统携夫人外出。于是罗斯福真诚地慰问了白宫的每一位工作人员，他对白宫里所有的工作人员的姓名如数家珍，甚至连做粗活的女仆，都能叫上名字来。可见他对我们这些平民百姓有多关心。
前总统塔夫特的好友阿奇·巴特曾经有这样一段记述：“罗斯福总统看到厨房里女佣人爱丽丝的时候，问她是不是还在做玉米面的面包。爱丽丝告诉他，有时候会做那种面包，但那只是给佣人们吃的，领导们都不吃这种面包了。”
罗斯福听了大声说：“那是他们没有口福，我见到总统时，就这么告诉他。”
爱丽丝拿了一片玉米面的面包给罗斯福，他边走边吃，走向园丁、工人，罗斯福和他们每一个人亲切地打着招呼，就像他做总统时一样。艾克·胡佛在白宫里做了四十多年的首席接待，他眼里含着泪水说：“这是我这几年来最快乐的一天，就算有人拿了一百美元来交换我们今天的快乐，我也不会换的。”
对看似并不重要的人表现出了足够的关心，这样的做法也帮了小爱德华·塞克斯的大忙，他是新泽西州查塔姆市的一名普通的销售人员。他就因为这样的一个举动而成功签成了一笔大单。他说：“几年前，我还是强生公司的销售人员，到马萨诸塞州去推销产品。在新厄姆有一家药店，我每次到那家店去都会和那里的每一个店员打声招呼或聊上几分钟，无论他是卖饮品的，还是卖药的销售人员，然后才会去和他们的老板谈生意。有一次，我到那家药店去，却遭到了老板的冷言相向。他说强生公司把销售重点转移到超市和折扣店去了，压根就没拿他们这种小药店当回事，所以不打算再和我做生意了。我灰溜溜地离开了药店，开车在城里绕了好几个小时，最后我下定决心再去那家店碰碰运气，至少和店主解释一下至少我没有轻视他们。”
“当我再回到药店的时候，和往常一样，我和所有的工作人员都打了招呼。药店老板此时竟然眉开眼笑，下了比平时多一倍的订单给我。我有点不知所措，问他这几个小时到底发生了什么事？他指着那个卖饮品的男孩说，他说你是唯一一个肯花时间和他打招呼的人。老板对我说，如果谁有资格拿到订单的话，那非我莫属。从此之后，我和药店老板一直保持着良好的关系，他也是我最稳定的客户之一。我永远不会忘记真诚地关心每一个人是一个销售人员金子般的品质。”
哈佛大学校长依利亚博士热爱他的每一个学生，所以他会受到学校里每一个师生的爱戴。这里是依利亚博士处世待人的一个例子：
有一天，有个大一的学生克列顿到校长室去领取“清贫学生贷款”的五十美元。后来克列顿这样说：“我拿到钱后，心里非常感激，正要走出办公室时，依利亚校长把我叫住，说，你请坐一会儿，听说你在宿舍，自己做饭吃，吃得还可口吗？我上大学时，也是自己做饭的……我感到很意外，他接着又说，你有没有做过肉饼，如果把它弄得又烂又熟的话，那是一道很可口的菜，过去我就喜欢做这个菜，然后他详细地介绍了肉饼的做法。”
所以，这个世界上从来就没有无缘无故的爱，依利亚博士能够受到学生们的爱戴源于他对每一个学生的关心。
以我本人的经验来说，如果你真正地关心别人的话，你也会受到他人的欢迎，从而他们愿意和你交流，和你合作。下面我举一个例子：
数年前，我曾在布鲁克林艺术和科学研究院举办小说创作的课程，我们希望请一些名作家来分享一下他们的写作经验，当时名作家凯瑟琳·诺里斯、范尼·赫斯特、艾达·塔贝尔、阿尔伯特·佩森，就连鲁伯特·休斯这样笔耕不辍的名家都在我们的邀请范围之列。我们写信给他们表达了我们对他们作品的敬仰之情，并表示我们十分希望能得到他们的建议，学习他们成功的经验。
寄出去的每一封信都签上了全班150个学生的名字。我们在信中写道，因为知道作家们很忙，来不及准备讲课的内容，所以我们随信附上了一张写满了问题的单子，希望他们能回答这些与他们本人或是他们写作技巧相关的问题。他们十分喜欢这种省时、高效的交流方式，最重要的是他们在信中体会到了我们对他们的关心。所以，这些名作家不约而同地跑到了布鲁克林分享他们的经验。
我们运用同样的办法，还请到老罗斯福总统任上的财政部长莱斯利·肖，塔夫特总统任上的首席检察官乔治·齐曼，还有威廉·詹宁斯·布莱恩、富兰克林、罗斯福等很多名人来我的讲座上和学生们交流。
无论你是工人、屠夫，还是办公室职员，又或者你是至高无上的帝王，所有人都喜欢被别人尊敬，渴求别人的关心。
以德国君主威廉二世为例。第一次世界大战结束后，威廉作为引发大战的祸首，成为了众矢之的，他逃亡荷兰后，连德国人也不愿理他。在这股怒火燎原的公愤中，诅咒他的人何止千百万，甚至有人想把他抓来碎尸万段。然而就是这么个臭名昭著的人，却收到了一封信，写信的人是个小男孩。信的字里行间充满了小男孩对威廉二世的仰慕和钦佩之情。威廉二世看了这封信后，非常感动，就邀请小男孩去见他。结果小男孩真的来了，还带着他的母亲一起来的。戏剧性的一幕发生了，威廉二世竟然娶了小男孩的妈妈，这个小男孩顺理成章地变成了王子。这小男孩根本没有受过什么教育就知道如何取得别人的欢心，他在这方面是个天才。
如果我们真心想要交朋友，那就尽心竭力地为他人去做些事情吧，做一些需要时间、精力、无私而又让人感动的事情。当温莎公爵还是王储的时候，他就有了周游南美洲的计划，在他尚未出发之前，他花了好几个月时间学习西班牙语，为的是可以直接和南美各国人士交流。因此他来到南美洲后，特别受那里的人欢迎。
这些年来，我坚持要弄清楚每个朋友的生日。这是如何办到的呢？尽管我对星座没什么兴趣，也从来不相信这一套，但是我每次都会这样问朋友，你们是否相信星座和脾气秉性有关呢？接着我就借口询问他们的生日。如果对方告诉了我，比如说生日是1月24日，我就在心里默念。朋友一转身的工夫，我就会把他的名字和生日偷偷地记下来。回家后我把这些名字和生日记录在我的本子上。
每年的年初，我会把这些生日，标注在我的台历上，到了朋友生日那一天，他们总会收到一张我发给他们的贺卡。可想而知，当他们接到贺卡时，感受到的是暖暖的正能量，除了他们的亲人以外，我是这世界上唯一知道他们生日的朋友。
如果想和谁成为朋友，那就请热情地和他打招呼，打电话时也不要慢待了对方。有人打电话给你，你应该用十分愉悦的音调对他说“你好！”，要让对方觉得你接到他的电话时非常开心。不少公司专门开办了培训班，就是为了训练工作人员要用真挚、热情的语调接电话，结束通话时还要再加上一句“我很高兴为你服务”。明天我们接到电话时，咱们也这么做吧。
北美国家银行纽约分行发行的刊物中就刊登了一位名叫玛德琳·罗斯戴尔的储户写来的感谢信，信中说道：我想让你们知道我是多么感谢贵银行的员工。他们每一个人都对我关怀备至，礼遇有加。他们帮助我处理了很多事务，当我每次看到柜员们冲我微笑的脸颊时，我就感到心里暖烘烘的。
去年，我母亲因病住院，一住就是五个月。我到银行办事时，柜员玛丽·彼得瑟罗一直在向我询问她的情况。
很显然，罗斯戴尔太太成为了这家银行的铁杆储户。对别人真诚地关怀不仅会给你带来朋友，还会为你的公司带来忠诚的客户。我可以举出很多这样的例子来，可为了不浪费时间，我在此只举其中的两个：
查尔斯·华特在纽约市一家久负盛名的银行里工作。他接到了一个秘密调查一家公司的任务，他急需了解一些内幕，但是这些内幕只有一家公司的一位高级经理才知道。于是，华特就去拜访了这位高管。正当华特被引进经理室时，一个年轻女子由门外探头进来，告诉高管，说她那天没什么好邮票给他。
高管向那女郎点点头后，接着向华特解释说：“我秘书，她在替我给我十二岁的儿子收集邮票呢。”
华特坐下说明他的来意，随即提出了他关心的问题。可是那位高管却闪烁其词、东拉西扯的就是不往正题上引，很明显，他不想透露这里边的内幕。华特用尽了办法，也只能无功而返。这次拜访很短暂，华特几乎没有得到什么有价值的情报。
华特也是我培训班里的一个学生，他在分享这个故事时说：“说实在的，当时我真的不知所错了，但后来，我突然想起他那个女秘书对他说的话，邮票、十二岁的儿子，同时我又想到，我们银行的国外汇兑部常和世界各地通信，有不少平时少见的外国邮票，现在正好可以派上用场。
“第二天的下午，我再去拜访这位高管，没有上来就谈我想知道的事，而是告诉他我有很多邮票，特地带来给他儿子。你说，他是不是会对我远接高迎的？那还用说，他紧握我的手，脸上堆满了喜悦的笑容。他不停地翻看着这些邮票，一再说道：‘我家乔治一定会喜欢这一张的……嗯？这一张更好，这可是稀罕货啊。’
“我们谈论了半小时的邮票，他还给我看了他儿子的相片……随后，还没等我开口。他就用了一个多小时的时间找相关的资料，把他所知道的都告诉了我。接着，他又把公司里的职员叫来询问，还打电话问了几个朋友。最后，他为我提供了那家公司财产状况的各项报告和函件，这让我获得了大丰收，‘满载而归’。”
下面我们来看另外一个例子：
克纳夫是费城一家煤厂里的推销员，多年来他一直想把厂里的煤，推销给一家大型连锁公司，可是那家公司始终不肯买他的煤，依旧向市郊的一家煤炭厂商购买。更让他按捺不住的是，每次运送煤炭时，运煤的卡车又正好从他的办公室前经过。克纳夫对这件事耿耿于怀，在我的讲座上大发牢骚，痛骂这家大型连锁公司，就好像它是全民公敌一般。
他嘴里虽然这样讲，可是还是心有不甘，为什么他就劝不动那家公司买他的煤呢？
于是，我就建议他换一种销售模式，我的设计是这样的，我把班级里的学生分成两组，展开一场辩论会，辩题是：发展连锁店业务对国家来说弊多利少。
我把克纳夫安排在了反方，也就是要证明发展连锁店业务对国家大有裨益。克纳夫很好胜，为了赢得这场辩论，他“尽弃前嫌”直接推开了那家连锁店的经理办公室的大门。“我这次来可不是向您推销煤炭的，我有事相求。”他告诉经理他正在参加一场辩论赛。“我之所以找您帮忙，因为我实在是想不到除了您之外我还能依靠谁，我非常想赢得这场比赛，如果您能为我提供我想要的资料的话，我将感激不尽。”
克纳夫先生是这样讲述当时的情形的：
我和那位经理有太多过节，我保证我只占用他一分钟的时间，说完我就走，他才肯听我讲下去。当我说明来意后，他请我坐下。结果我们谈了一小时又四十七分钟。他还特意打电话给一位行政主管，那位主管曾写过一本关于连锁性百货公司的书。他又写信给全国连锁店工会，替我找来不少有关这方面的材料。他觉得他的公司一直本着服务社会的宗旨。他也为自己的连锁店能为几百个社区服务感到满意而自豪。谈这些话题的时候，他两眼闪耀出热忱的光芒。我不得不承认，他的很多经营理念让我茅塞顿开，是我这辈子做梦都想象不到的事，这使我完全改变了对他的想法和态度。我要离开的时候，他亲自送我到门口，一手搭在我肩膀上，预祝我辩论会上获得胜利。最后，他对我说：“开春的时候，你还来，咱们谈谈你的煤炭生意吧。”
这件事对我来讲，简直就是奇迹，我没推销我的煤，他却要买我的煤了。在过去的十年里，我只关心我自己和我的煤，结果无论怎么推销都是徒劳的。但当我真正的关心起他的生意后，在这两个小时内所取得的决定性的进展，比过去的十年的收获还多。
克纳夫所发现的，并不是什么“新大陆”，在公元前几百年就有人发现了，他就是著名的罗马诗人普珀里琉璃斯·西罗斯，他曾经这样说过：“要想让别人对我们感兴趣，我们先要对别人有足够的关心。”
就像前文中提到的处理人际关系的准则一样，关心别人，也要发自肺腑。这样做是双赢的，因为他不仅会让被关心的人收益，同样献出他们的关心的人也会有所收益。
马丁·金斯堡参加了我们的讲座，他在课堂上分享了在他少年时，一个非常关心他的护士如何深刻改变并影响了他的人生的故事。
十岁那年的感恩节，我是在一家市立医院的福利病房里度过的，因为第二天我就要动手术了。我知道未来几个月，即便是康复，我也要在病床上度过了。我父亲过世了，母亲和我蜗居在一间小屋子里靠救济金活着，母亲那天由于要去工作没法照顾我。
那天，看着太阳落山，我感到越来越无助，越来越绝望，越来越害怕。我知道母亲正在担心着我的情况，她没有钱，不知道能不能吃上一顿热饭。
我把脑袋埋在枕头里，眼泪夺眶而出，我不敢哭出声来，但是我知道自己很伤心，整个人都沉浸在了巨大的悲痛之中。
这时，一个年轻的实习护士听到了我的抽泣声，过来看我。她把枕头从我脑边移开，帮我擦拭眼泪。她告诉我，她也很孤独，因为感恩节她要值班，不能和家人在一起。她问我晚上愿不愿意和她一起吃晚餐？她准备了很多食物，火鸡、土豆泥、蓝莓酱，还有甜点冰激凌。她和我亲切地聊天，渐渐地我不那么害怕了。她一直陪我到晚上十一点多，她陪我一起游戏，陪我聊天，直到哄我入睡后才离开。
那之后，我度过了一个又一个的感恩节，但是却难以忘怀那个特别的感恩节。想起当时的无助、绝望和恐惧，我必须要感谢那份来自陌生人的温暖和关怀，没有它我的人生恐怕将跌入谷底。
如果你想在人与人之间的关系中如鱼得水，我希望你去买一本林克博士所著的《归入佛门》。你别看了这书名就心生反感，那不是一本讲宗教的书。
这部书的作者，是一位著名的心理学家，他曾经亲自会见过三千多个自认内心苦闷的人，并为他们解答了各种他们人生中所遭遇的困局。
林克博士告诉我，他这本书主旨就在于想要让你的人生获得更多的阳光沐浴，就必须让你自己也成为光谱上的颜色，照耀别人，让他人先感到你的温暖。
所以，请记住下面这项原则：
真心地关心别人。
卡耐基箴言
如何变得人见人爱的六个原则：
1.真心地关心别人。
2.微笑，还是微笑！
3.请记住对方的名字。
4.懂得倾听的艺术。
5.说点儿别人感兴趣的！
6.如何让你变得重要。
——
真心地关心别人
为什么要看这本书来学习如何交朋友呢？为什么不向世界上最善于交友的家伙学习这种技巧呢？他是谁？你明天走到街上，就可以看到它。当你距离它十尺远的时候，它就会冲你摇尾巴。如果你停下来轻轻拍拍它，它会高兴得跳起来，让你知道它有多喜欢你。而且你也知道，在它百般示好的背后，它并没有任何企图，它不打算卖你一套房子，也从未打算过要跟你结婚。
没错，这就是人类最忠诚的朋友——狗！
你有没有想过，狗是这个世界上唯一不需要工作就可以在人类这儿讨生活的动物。母鸡要下蛋，母牛要挤奶，就连金丝雀也要唱歌。但是狗什么都不用做，只要让你觉得它喜欢你就可以了。
我五岁的时候，父亲花了五十美分买了一头黄毛小狗送给我。每天下午四点半左右，它都会坐在庭院前，用那对美丽的眼睛，目不转睛地望着前面那条小路，等着我回来。当它听到我的声音，或看到我拎着饭盒穿过灌木丛时，它就会像离弦的箭一样奔向我，高兴地跳着、叫着来欢迎我。它的名字叫提比。
提比跟我做了五年的好朋友……在一个我永远都无法忘记的悲剧般的夜晚，提比在离我仅十尺远的地方，被雷电劈死了。提比的死，给我的童年蒙上了一层悲伤的阴影！
提比从来没有读过心理学，也不可能去读。但它灵敏的直觉告诉它，如果懂得真诚地关心别人，在两个月所交的朋友，要比在两年里挖空心思引起别人注意所交的朋友还多。让我再重复一遍……如果懂得真诚地关心别人，在两个月所交的朋友，要比在两年里挖空心思引起别人注意所交的朋友还多。
然而，你我身旁有些人，却不懂得这个道理，他们极力讨好他人，就是想引起大家的注意。
当然，这种招数可没多大效果，人们不但不会关心你我，他们对任何人都不会关心的，因为人类从早到晚在意的只有他们自己。
纽约电话公司曾经做过一项调查，研究在电话交流中，最常用到的词语是什么。估计大家也猜到答案了，人称代词“我”就是我们最常用的词。在五千次电话访谈中，“我”曾出现了三千九百九十次。想想看，当你看到一张集体合影时，最先想到的会是谁呢？
如果你还在自以为是地认为有多少人会关心你，关注你，那就请你回答一个问题，如果你今天晚上就咽了气，那么会有多少人参加你的葬礼呢？
除非你先关心了别人，不然别人为什么要关心你呢？请拿出笔把下面的话记下来：
如果我们只是绞尽脑汁让别人记住我们或引起别人的注意，那么我们永远不会有真正的朋友。友谊，特别是真挚的友谊，绝不是这样建立的。
拿破仑曾经这样尝试过，他和约瑟芬最后一次见面时，对她说：“约瑟芬，我曾经是这个世界上最幸运的人，但是此时，你才是这世界上我唯一可以依靠的朋友。”在历史学家的眼里，拿破仑是否真正信任约瑟芬，还是个谜!
维也纳著名心理学家阿尔弗雷德·阿德勒曾写过一本书，书名叫《生活对你的意义》。在那本书里，他说：“一个漠不关心朋友，对别人不感兴趣的人，他的生活必然会荆棘满布，同时也会给他人带来极大的伤害。人类走向没落，就是拜这些人所赐。”
也许你读过很多心理学方面的书籍，但却从没有找到过这样一句对你受益终生的话，我不喜欢重复地唠叨，可是阿德勒的话太经典了，所以我想再复述一遍：
“一个漠不关心朋友，对别人不感兴趣的人，他的生活必然会荆棘满布，同时也会给他人带来极大的伤害。人类走向没落，就是拜这些人所赐。”
我曾在纽约大学选修短篇小说写作，这期间，有一位著名杂志的编辑给我们讲课。他曾经在课上对我们说，他每天都要从满桌的小说投稿中，挑出几篇来读，只要粗略地读上几段，他就能知道作者平常的为人如何，是不是关心他身边的人，他说如果作者根本不关心周围的人，那么读者们也不会喜欢他的作品。
这位饱经世故的编辑，在他授课时有两次停顿，他因为游离了主题而向我们道歉。他说：
“现在我要告诉你们的，如同你们听牧师讲得一样，可是，别忘记，你如果要做一个成功的小说家，就必须要真心地去关心别人。”
如果写小说的秘诀是这样，那为人处世也是如此。
霍华德·撒士顿是个著名的魔术师，他最后一次到百老汇表演魔术时，我曾到他的更衣室里与他促膝长谈了一夜。四十年来，撒士顿的足迹遍布全世界，他惊人的魔术绝技，每到一处都会刮起一阵魔法旋风，引得无数观众痴迷、惊叹。据统计，约有六千万人看过他的表演，这使他的年收入达到了二百万美元。
那一夜，我问撒士顿：你成功的秘诀是什么？他为我讲述了他的成长史，他没有受过任何的教育，成功显然与此无关。他幼年时就离家出走，成了一个孤独的流浪儿，他偷爬过火车，睡过草垛，当过乞丐挨家挨户地乞讨。他认识的那几个字还是从铁路两旁的标志牌上学来的。
他了解很多魔术知识吗？事实并非如此！关于魔术的书何止万千，比他读书多的人大有人在。但在魔术方面，能达到他这种造诣的，却是凤毛麟角。相比其他魔术师，他拥有两个优势，这不是每个魔术师都具备的。他是个优秀的演员，他了解观众们喜爱看什么。在舞台上的举手投足，包括每句话语调上的变化，甚至是每一个表情的变化，他都经过了精心地策划和排练，这让他在舞台上的动作分秒不差。第二个优势就是，撒士顿真正地关心观众们的感受。他告诉我，很多魔术师上台前，都在心里暗骂：“这些傻瓜、什么都不懂的乡巴佬，我要好好地愚弄他们一下。”可是撒士顿的态度却截然相反，他告诉我，每次当他上台时，必先对自己这样说：“我要感谢这些捧场的观众，他们是我的衣食父母，今晚的演出我要用百分之二百的努力回报他们。”
撒士顿说，他走上台前时，就会一遍遍地对自己这样说：“我爱我的观众，我爱我的观众……”可笑吗？荒唐吗？随你怎么去想，我只知道这是一个世界级的魔术师如何赢得观众青睐的“法术”。
乔治·戴克在一家高速公路服务站工作了三十多年，但是由于政府的规划中一条新的高速公路要穿过该服务站，为此他丢了工作只能提前退休。退休之后，他很快就发现自己根本不适应这样无所事事的退休生活，所以他重新拾起了年轻时的爱好，拉起了小提琴，从而可以消磨时光。随后，他开始四处旅行，听音乐会，向各地的小提琴大师“取经”。他谦恭有礼，不仅在交流中收获了很多小提琴的知识，还了解了这些小提琴大师的种种轶事。虽然他本人还难称得上是什么小提琴演奏大师，但是他却在这个领域结识了很多朋友。在参加了多次选秀比赛后，他很快在美国东部的乡村音乐迷中小有名气起来，还得了个花名叫“昆山郡的小提琴之王乔治大叔”。我听说乔治大叔的时候，他已经72岁了，正在享受生活的每一天。他时刻保持着热情，关心身边的每一个人，就这样，在许多人已行将就木的时候，他却老树开花，重获青春。
这也是西奥多·罗斯福总统受人欢迎的秘诀之一。他的黑人侍仆詹姆斯·阿莫斯曾经为他写过这样一本书，书名是《西奥多·罗斯福——侍从心目中的英雄》，书中讲述了一桩感人肺腑的故事：
有一次，我妻子问总统，美洲鹑鸟是什么样子？因为她从没有见过鹑鸟，罗斯福总统就不厌其详地向她描述着这种鸟。过了些日子，我家里的电话响了（阿莫斯和他妻子，住在罗斯福总统牡蛎湾住宅内一间小房子里）。我妻子接了电话，竟然是罗斯福总统亲自打来的。罗斯福总统在电话里告诉她，现在窗外正有一只鹑鸟，如果她朝着窗外看，就能看到了。罗斯福总是把我们这些人的小事记在心里。无论什么时候，当他经过我们屋外，不管有没有看到我们，我们都会听到他发出：“嗨……阿莫斯！”“嗨……安妮！”的声音，他总是这样亲切地向我们打招呼。
像这样平易近人的领导人，谁不喜欢？谁不爱戴呢？有一天罗斯福进白宫去见塔夫特总统，正值塔夫特总统携夫人外出。于是罗斯福真诚地慰问了白宫的每一位工作人员，他对白宫里所有的工作人员的姓名如数家珍，甚至连做粗活的女仆，都能叫上名字来。可见他对我们这些平民百姓有多关心。
前总统塔夫特的好友阿奇·巴特曾经有这样一段记述：“罗斯福总统看到厨房里女佣人爱丽丝的时候，问她是不是还在做玉米面的面包。爱丽丝告诉他，有时候会做那种面包，但那只是给佣人们吃的，领导们都不吃这种面包了。”
罗斯福听了大声说：“那是他们没有口福，我见到总统时，就这么告诉他。”
爱丽丝拿了一片玉米面的面包给罗斯福，他边走边吃，走向园丁、工人，罗斯福和他们每一个人亲切地打着招呼，就像他做总统时一样。艾克·胡佛在白宫里做了四十多年的首席接待，他眼里含着泪水说：“这是我这几年来最快乐的一天，就算有人拿了一百美元来交换我们今天的快乐，我也不会换的。”
对看似并不重要的人表现出了足够的关心，这样的做法也帮了小爱德华·塞克斯的大忙，他是新泽西州查塔姆市的一名普通的销售人员。他就因为这样的一个举动而成功签成了一笔大单。他说：“几年前，我还是强生公司的销售人员，到马萨诸塞州去推销产品。在新厄姆有一家药店，我每次到那家店去都会和那里的每一个店员打声招呼或聊上几分钟，无论他是卖饮品的，还是卖药的销售人员，然后才会去和他们的老板谈生意。有一次，我到那家药店去，却遭到了老板的冷言相向。他说强生公司把销售重点转移到超市和折扣店去了，压根就没拿他们这种小药店当回事，所以不打算再和我做生意了。我灰溜溜地离开了药店，开车在城里绕了好几个小时，最后我下定决心再去那家店碰碰运气，至少和店主解释一下至少我没有轻视他们。”
“当我再回到药店的时候，和往常一样，我和所有的工作人员都打了招呼。药店老板此时竟然眉开眼笑，下了比平时多一倍的订单给我。我有点不知所措，问他这几个小时到底发生了什么事？他指着那个卖饮品的男孩说，他说你是唯一一个肯花时间和他打招呼的人。老板对我说，如果谁有资格拿到订单的话，那非我莫属。从此之后，我和药店老板一直保持着良好的关系，他也是我最稳定的客户之一。我永远不会忘记真诚地关心每一个人是一个销售人员金子般的品质。”
哈佛大学校长依利亚博士热爱他的每一个学生，所以他会受到学校里每一个师生的爱戴。这里是依利亚博士处世待人的一个例子：
有一天，有个大一的学生克列顿到校长室去领取“清贫学生贷款”的五十美元。后来克列顿这样说：“我拿到钱后，心里非常感激，正要走出办公室时，依利亚校长把我叫住，说，你请坐一会儿，听说你在宿舍，自己做饭吃，吃得还可口吗？我上大学时，也是自己做饭的……我感到很意外，他接着又说，你有没有做过肉饼，如果把它弄得又烂又熟的话，那是一道很可口的菜，过去我就喜欢做这个菜，然后他详细地介绍了肉饼的做法。”
所以，这个世界上从来就没有无缘无故的爱，依利亚博士能够受到学生们的爱戴源于他对每一个学生的关心。
以我本人的经验来说，如果你真正地关心别人的话，你也会受到他人的欢迎，从而他们愿意和你交流，和你合作。下面我举一个例子：
数年前，我曾在布鲁克林艺术和科学研究院举办小说创作的课程，我们希望请一些名作家来分享一下他们的写作经验，当时名作家凯瑟琳·诺里斯、范尼·赫斯特、艾达·塔贝尔、阿尔伯特·佩森，就连鲁伯特·休斯这样笔耕不辍的名家都在我们的邀请范围之列。我们写信给他们表达了我们对他们作品的敬仰之情，并表示我们十分希望能得到他们的建议，学习他们成功的经验。
寄出去的每一封信都签上了全班150个学生的名字。我们在信中写道，因为知道作家们很忙，来不及准备讲课的内容，所以我们随信附上了一张写满了问题的单子，希望他们能回答这些与他们本人或是他们写作技巧相关的问题。他们十分喜欢这种省时、高效的交流方式，最重要的是他们在信中体会到了我们对他们的关心。所以，这些名作家不约而同地跑到了布鲁克林分享他们的经验。
我们运用同样的办法，还请到老罗斯福总统任上的财政部长莱斯利·肖，塔夫特总统任上的首席检察官乔治·齐曼，还有威廉·詹宁斯·布莱恩、富兰克林、罗斯福等很多名人来我的讲座上和学生们交流。
无论你是工人、屠夫，还是办公室职员，又或者你是至高无上的帝王，所有人都喜欢被别人尊敬，渴求别人的关心。
以德国君主威廉二世为例。第一次世界大战结束后，威廉作为引发大战的祸首，成为了众矢之的，他逃亡荷兰后，连德国人也不愿理他。在这股怒火燎原的公愤中，诅咒他的人何止千百万，甚至有人想把他抓来碎尸万段。然而就是这么个臭名昭著的人，却收到了一封信，写信的人是个小男孩。信的字里行间充满了小男孩对威廉二世的仰慕和钦佩之情。威廉二世看了这封信后，非常感动，就邀请小男孩去见他。结果小男孩真的来了，还带着他的母亲一起来的。戏剧性的一幕发生了，威廉二世竟然娶了小男孩的妈妈，这个小男孩顺理成章地变成了王子。这小男孩根本没有受过什么教育就知道如何取得别人的欢心，他在这方面是个天才。
如果我们真心想要交朋友，那就尽心竭力地为他人去做些事情吧，做一些需要时间、精力、无私而又让人感动的事情。当温莎公爵还是王储的时候，他就有了周游南美洲的计划，在他尚未出发之前，他花了好几个月时间学习西班牙语，为的是可以直接和南美各国人士交流。因此他来到南美洲后，特别受那里的人欢迎。
这些年来，我坚持要弄清楚每个朋友的生日。这是如何办到的呢？尽管我对星座没什么兴趣，也从来不相信这一套，但是我每次都会这样问朋友，你们是否相信星座和脾气秉性有关呢？接着我就借口询问他们的生日。如果对方告诉了我，比如说生日是1月24日，我就在心里默念。朋友一转身的工夫，我就会把他的名字和生日偷偷地记下来。回家后我把这些名字和生日记录在我的本子上。
每年的年初，我会把这些生日，标注在我的台历上，到了朋友生日那一天，他们总会收到一张我发给他们的贺卡。可想而知，当他们接到贺卡时，感受到的是暖暖的正能量，除了他们的亲人以外，我是这世界上唯一知道他们生日的朋友。
如果想和谁成为朋友，那就请热情地和他打招呼，打电话时也不要慢待了对方。有人打电话给你，你应该用十分愉悦的音调对他说“你好！”，要让对方觉得你接到他的电话时非常开心。不少公司专门开办了培训班，就是为了训练工作人员要用真挚、热情的语调接电话，结束通话时还要再加上一句“我很高兴为你服务”。明天我们接到电话时，咱们也这么做吧。
北美国家银行纽约分行发行的刊物中就刊登了一位名叫玛德琳·罗斯戴尔的储户写来的感谢信，信中说道：我想让你们知道我是多么感谢贵银行的员工。他们每一个人都对我关怀备至，礼遇有加。他们帮助我处理了很多事务，当我每次看到柜员们冲我微笑的脸颊时，我就感到心里暖烘烘的。
去年，我母亲因病住院，一住就是五个月。我到银行办事时，柜员玛丽·彼得瑟罗一直在向我询问她的情况。
很显然，罗斯戴尔太太成为了这家银行的铁杆储户。对别人真诚地关怀不仅会给你带来朋友，还会为你的公司带来忠诚的客户。我可以举出很多这样的例子来，可为了不浪费时间，我在此只举其中的两个：
查尔斯·华特在纽约市一家久负盛名的银行里工作。他接到了一个秘密调查一家公司的任务，他急需了解一些内幕，但是这些内幕只有一家公司的一位高级经理才知道。于是，华特就去拜访了这位高管。正当华特被引进经理室时，一个年轻女子由门外探头进来，告诉高管，说她那天没什么好邮票给他。
高管向那女郎点点头后，接着向华特解释说：“我秘书，她在替我给我十二岁的儿子收集邮票呢。”
华特坐下说明他的来意，随即提出了他关心的问题。可是那位高管却闪烁其词、东拉西扯的就是不往正题上引，很明显，他不想透露这里边的内幕。华特用尽了办法，也只能无功而返。这次拜访很短暂，华特几乎没有得到什么有价值的情报。
华特也是我培训班里的一个学生，他在分享这个故事时说：“说实在的，当时我真的不知所错了，但后来，我突然想起他那个女秘书对他说的话，邮票、十二岁的儿子，同时我又想到，我们银行的国外汇兑部常和世界各地通信，有不少平时少见的外国邮票，现在正好可以派上用场。
“第二天的下午，我再去拜访这位高管，没有上来就谈我想知道的事，而是告诉他我有很多邮票，特地带来给他儿子。你说，他是不是会对我远接高迎的？那还用说，他紧握我的手，脸上堆满了喜悦的笑容。他不停地翻看着这些邮票，一再说道：‘我家乔治一定会喜欢这一张的……嗯？这一张更好，这可是稀罕货啊。’
“我们谈论了半小时的邮票，他还给我看了他儿子的相片……随后，还没等我开口。他就用了一个多小时的时间找相关的资料，把他所知道的都告诉了我。接着，他又把公司里的职员叫来询问，还打电话问了几个朋友。最后，他为我提供了那家公司财产状况的各项报告和函件，这让我获得了大丰收，‘满载而归’。”
下面我们来看另外一个例子：
克纳夫是费城一家煤厂里的推销员，多年来他一直想把厂里的煤，推销给一家大型连锁公司，可是那家公司始终不肯买他的煤，依旧向市郊的一家煤炭厂商购买。更让他按捺不住的是，每次运送煤炭时，运煤的卡车又正好从他的办公室前经过。克纳夫对这件事耿耿于怀，在我的讲座上大发牢骚，痛骂这家大型连锁公司，就好像它是全民公敌一般。
他嘴里虽然这样讲，可是还是心有不甘，为什么他就劝不动那家公司买他的煤呢？
于是，我就建议他换一种销售模式，我的设计是这样的，我把班级里的学生分成两组，展开一场辩论会，辩题是：发展连锁店业务对国家来说弊多利少。
我把克纳夫安排在了反方，也就是要证明发展连锁店业务对国家大有裨益。克纳夫很好胜，为了赢得这场辩论，他“尽弃前嫌”直接推开了那家连锁店的经理办公室的大门。“我这次来可不是向您推销煤炭的，我有事相求。”他告诉经理他正在参加一场辩论赛。“我之所以找您帮忙，因为我实在是想不到除了您之外我还能依靠谁，我非常想赢得这场比赛，如果您能为我提供我想要的资料的话，我将感激不尽。”
克纳夫先生是这样讲述当时的情形的：
我和那位经理有太多过节，我保证我只占用他一分钟的时间，说完我就走，他才肯听我讲下去。当我说明来意后，他请我坐下。结果我们谈了一小时又四十七分钟。他还特意打电话给一位行政主管，那位主管曾写过一本关于连锁性百货公司的书。他又写信给全国连锁店工会，替我找来不少有关这方面的材料。他觉得他的公司一直本着服务社会的宗旨。他也为自己的连锁店能为几百个社区服务感到满意而自豪。谈这些话题的时候，他两眼闪耀出热忱的光芒。我不得不承认，他的很多经营理念让我茅塞顿开，是我这辈子做梦都想象不到的事，这使我完全改变了对他的想法和态度。我要离开的时候，他亲自送我到门口，一手搭在我肩膀上，预祝我辩论会上获得胜利。最后，他对我说：“开春的时候，你还来，咱们谈谈你的煤炭生意吧。”
这件事对我来讲，简直就是奇迹，我没推销我的煤，他却要买我的煤了。在过去的十年里，我只关心我自己和我的煤，结果无论怎么推销都是徒劳的。但当我真正的关心起他的生意后，在这两个小时内所取得的决定性的进展，比过去的十年的收获还多。
克纳夫所发现的，并不是什么“新大陆”，在公元前几百年就有人发现了，他就是著名的罗马诗人普珀里琉璃斯·西罗斯，他曾经这样说过：“要想让别人对我们感兴趣，我们先要对别人有足够的关心。”
就像前文中提到的处理人际关系的准则一样，关心别人，也要发自肺腑。这样做是双赢的，因为他不仅会让被关心的人收益，同样献出他们的关心的人也会有所收益。
马丁·金斯堡参加了我们的讲座，他在课堂上分享了在他少年时，一个非常关心他的护士如何深刻改变并影响了他的人生的故事。
十岁那年的感恩节，我是在一家市立医院的福利病房里度过的，因为第二天我就要动手术了。我知道未来几个月，即便是康复，我也要在病床上度过了。我父亲过世了，母亲和我蜗居在一间小屋子里靠救济金活着，母亲那天由于要去工作没法照顾我。
那天，看着太阳落山，我感到越来越无助，越来越绝望，越来越害怕。我知道母亲正在担心着我的情况，她没有钱，不知道能不能吃上一顿热饭。
我把脑袋埋在枕头里，眼泪夺眶而出，我不敢哭出声来，但是我知道自己很伤心，整个人都沉浸在了巨大的悲痛之中。
这时，一个年轻的实习护士听到了我的抽泣声，过来看我。她把枕头从我脑边移开，帮我擦拭眼泪。她告诉我，她也很孤独，因为感恩节她要值班，不能和家人在一起。她问我晚上愿不愿意和她一起吃晚餐？她准备了很多食物，火鸡、土豆泥、蓝莓酱，还有甜点冰激凌。她和我亲切地聊天，渐渐地我不那么害怕了。她一直陪我到晚上十一点多，她陪我一起游戏，陪我聊天，直到哄我入睡后才离开。
那之后，我度过了一个又一个的感恩节，但是却难以忘怀那个特别的感恩节。想起当时的无助、绝望和恐惧，我必须要感谢那份来自陌生人的温暖和关怀，没有它我的人生恐怕将跌入谷底。
如果你想在人与人之间的关系中如鱼得水，我希望你去买一本林克博士所著的《归入佛门》。你别看了这书名就心生反感，那不是一本讲宗教的书。
这部书的作者，是一位著名的心理学家，他曾经亲自会见过三千多个自认内心苦闷的人，并为他们解答了各种他们人生中所遭遇的困局。
林克博士告诉我，他这本书主旨就在于想要让你的人生获得更多的阳光沐浴，就必须让你自己也成为光谱上的颜色，照耀别人，让他人先感到你的温暖。
所以，请记住下面这项原则：
真心地关心别人。